Retour Produit

RETOURS DIVERS

Pour toute réclamation concernant une erreur de commande, des pièces incompatibles, une erreur de quantité ou autres motifs, il est nécessaire de contacter notre SERVICE APRÈS VENTE via l'adresse email contact@kulture-jeep.com . 

Avant de retourner des pièces, veuillez IMPÉRATIVEMENT remplir le formulaire de RETOUR DE PIÈCES disponible dans la section « Démarche à suivre ».

Ce formulaire, dûment complété et accompagné de la Facture des pièces concernées, doit être envoyé par email à contact@kulture-jeep.com AVANT de procéder au renvoi des pièces.

Conditions des retours

Suite à l'approbation du retour par notre service après-vente, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage initial, en parfait état et sans aucune marque d'installation, dans un délai de 14 jours maximum (conformément au délai légal) à compter de leur réception. 

LES COÛTS DE LIVRAISON POUR LE RETOUR SERONT À LA CHARGE DU CLIENT. 

Des frais de remise en stock de 15% à 50% peuvent être facturé sur votre retour, sauf en cas d'erreur dans le catalogue et à condition que les articles soient retournés dans leur emballage d'origine et en état satisfaisant.

DEMANDES DE GARANTIE

Pour tout retour de produit défectueux, il est obligatoire de constituer un Dossier Technique et de soumettre une Demande de Garantie. 

En l'absence de ces documents, retournés dûment complétés dans un délai maximum d'un mois après leur réception, nous ne serons pas en mesure de résoudre le problème, même si l'article a été renvoyé. 

LES FRAIS D'EXPÉDITION SONT À LA CHARGE DU CLIENT. 

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, le dossier sera traité dans les plus brefs délais. 

Les articles doivent être renvoyés directement à notre adresse (suite à l'approbation du retour par notre service après-vente) : 

KULTURE JEEP – Service après vente, 

2231 avenue du volvestre, 

31390 Carbonne.

attention!!: AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTE SANS AU PRÉALABLE CONTACTER LE SERVICE APRES VENTE: contact@kulture-jeep.com

si le retour est accordé la marchandise doit nous être renvoyée sous 14 jours après acceptation.

Pour effectuer une Demande de Retour ou de Garantie, veuillez suivre ces étapes :

  1. Complétez le formulaire de Retour / Garantie (disponible en cliquant ici).

  1. Envoyez le formulaire complété ainsi que la facture des pièces concernées par email à notre SERVICE APRÈS VENTE à contact@kulture-jeep.com 

  1. Attendez de recevoir par email l'approbation de retour et un numéro de retour de la part de notre SERVICE APRÈS VENTE.

      3.1. En cas de refus de votre retour, veuillez conserver l'article concerné.

  1. Replacez l'article dans son emballage original et emballez-le dans un NOUVEAU CARTON.

  1. Assurez-vous que l'article est bien calé dans le carton pour éviter tout mouvement durant le transport. Utilisez du papier froissé ou du papier bulle, surtout pour les pièces lourdes ou fragiles comme les disques de frein et les optiques, qui nécessitent un calage soigné.

  1. Fermez le colis avec du ruban adhésif d'emballage pour le renforcer et prévenir toute ouverture durant le transport.

  1. Indiquez clairement sur le carton « RETOUR + N° de retour ». Expédiez votre colis avec un TRANSPORTEUR DE VOTRE CHOIX, en choisissant un service avec SUIVI et SIGNATURE à la réception, à l'adresse :

Kulture Jeep - service retour

2231 avenue du volvestre

31390 Carbonne

Conservez bien votre reçu d'expédition et le numéro de suivi du colis.

IMPORTANT: Pour que votre retour soit accepté, l'article ainsi que son emballage d'origine doivent être en parfait état, prêts à être remis en vente.

Si votre demande de retour est effectuée en retard, ou si l'emballage d'origine est endommagé (déchiré, marqué, scotché) et/ou si le produit a été utilisé ou montre des signes d'utilisation, votre retour ne sera pas accepté.

Concernant le remboursement, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou sous forme d'avoir sur demande (valable 6 mois), une fois le retour reçu et après examen des article(s) renvoyé(s). (Il n'est pas nécessaire d'envoyer de RIB sauf si cela vous est explicitement demandé.)